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| 患者さま・ご家族の方等相談者は、健康と医療に不安を抱き、気軽に相談できる窓口を望んでいます。そこで相談体制を整えるために患者相談受付を設置しました。それは、臨床研修病院の新たな指定基準に基づいています。 |
| (１) 医療相談 |
| 当院での治療を安心して受けていただくためのご相談に応じています。次のようなことでご心配、お困りの方は相談受付にお越しください。 |
| １. |
医療費の支払いや生活費に困っている。 |
| ２. |
難病・身体障害・障害年金の申請、各種手続きについて知りたい。 |
| ３. |
退院後の療養に不安がある。 |
| ４. |
転院や施設利用に関する情報が欲しい。 |
| ５. |
患者会・家族会の紹介。 |
| ６. |
療養中、家族の育児や介護が心配。 |
| ７. |
医療・福祉の制度について知りたい。 |
| ８. |
その他 誰に相談してよいかわからないことがある。 |
| (２) 看護相談 |
「患者さま・ご家族の気持ちを酌んだ在宅支援を行います。」
看護相談室では、２名の専任の看護師が勤務し、主に「在宅支援」を業務としています。入院患者さまの場合、早い時期から、退院後の支援を整えることにより、不安なく在宅療養につなげられるようにすることを心がけています。外来患者さまには、在宅療養における相談等を行っています。患者さま・ご家族の気持ちを酌めるよう「面談」を大切にし、状況を見極めながら在宅支援の調整を行っています。私たちは、患者さま・ご家族に少しでも満足できる在宅生活を送ってもらえるように、院内はもとより訪問看護ステーションをはじめとする院外とも連携をとりながら、今後も活動していきたいと考えています。 |
| (３) その他相談 |
| 苦情及びその他の相談は対応すべき部署の担当者が対応します。 |
| １. |
常時事務職員１名が相談受付。 |
| ２. |
看護相談は、師長・主任の２名の担当者看護師が担当。
医療相談には現在３名のMSW（医療ソーシャルワーカー）が担当。 |
| ３. |
看護相談、医療相談（MSW）は患者相談受付で受付け、別室で相談。 |
| (１) 患者相談受付件数 |
| 2,743件 （平成15年４月〜12月） 【304件／月】 |
| １日平均21ケースの相談を受けています。 |
西神戸医療センター
〒651-2273 神戸市西区糀台5丁目7番地1
TEL：078-997-2200（代表）/ FAX：078-997-2220 |
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